Ultima actualizare: 29 septembrie 2026
1. Scrieți-ne mai întâi
Cele mai multe neînțelegeri se rezolvă repede, printr-o discuție directă. Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciile noastre, contactați-ne:
- E-mail: office@artonmedia.ro;
- Telefon: 0748 910 569;
- Prin poștă: ARTON MEDIA S.R.L., Str. Orhideelor nr. 45, et. P, ap. 3, municipiul Alba Iulia, județul Alba.
Vă rugăm să descrieți problema și, dacă există, să menționați contractul sau factura la care se referă. Vă confirmăm primirea reclamației și vă răspundem în fond în cel mult 30 de zile.
2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC
Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale) și nu ați ajuns la o înțelegere cu noi, vă puteți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți și Ordinului președintelui ANPC nr. 449/2022, cu modificările ulterioare.
Reclamația se depune online, pe platforma ANPC:
Ce este bine să știți despre procedura SAL:
- este voluntară și nu vă împiedică să vă adresați ulterior instanței;
- înainte de a o folosi, trebuie să fi încercat să rezolvați problema direct cu noi;
- cererea trebuie depusă în termenul prevăzut de lege, calculat de la data reclamației adresate nouă;
- potrivit OG nr. 38/2015, procedura este gratuită sau presupune un cost minim pentru consumator.
Mai multe informații despre SAL găsiți pe site-ul ANPC, anpc.ro.
3. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL, cunoscută și ca ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Platforma nu mai primește reclamații, așa că vă rugăm să folosiți căile de mai sus.
4. Alte căi
- Reclamație la ANPC: pentru încălcări ale drepturilor consumatorilor, vă puteți adresa ANPC și comisariatului județean pentru protecția consumatorilor, prin anpc.ro;
- Litigii transfrontaliere: dacă locuiți în alt stat al Uniunii Europene, vă poate ajuta Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro);
- Mediere: părțile pot apela, de comun acord, la un mediator autorizat, conform Legii nr. 192/2006;
- Instanțele judecătorești: în orice moment vă puteți adresa instanței competente; consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor.
Pentru clienții persoane juridice și pentru ceilalți profesioniști, procedura SAL prin ANPC nu se aplică; litigiile se soluționează pe cale amiabilă, prin mediere sau de către instanțele competente de la sediul ARTON MEDIA S.R.L., conform contractului și Termenilor și condițiilor.