Anulare și rambursare

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Această pagină explică cum renunțați la abonament, când aveți dreptul de retragere și cum se fac rambursările.

1. Înainte de semnarea contractului

Alegerea unui plan pe site sau discuțiile cu noi nu vă obligă la nimic. Contractul se încheie numai prin semnare.

2. Durata minimă și încetarea abonamentului

Contractul de abonament se încheie pe o durată minimă de 6 luni; la un astfel de contract primiți cadou, la cheie, website-ul de prezentare (planul Start) sau magazinul online (planurile Creștere și Partener).
După primele 6 luni, abonamentul continuă lună de lună, fără angajament: puteți renunța oricând, cu un preaviz de 30 de zile, printr-un e-mail la office@artonmedia.ro. Vă confirmăm primirea în scris.
În perioada de preaviz serviciile continuă, iar ultima debitare lunară acoperă ultima lună de serviciu. După încetarea abonamentului, debitările automate se opresc și tokenul cardului se șterge.
Dacă renunțați înainte de împlinirea celor 6 luni, datorați abonamentul până la împlinirea lor.
După încetarea abonamentului, website-ul rămâne găzduit de noi, iar găzduirea și domeniul se facturează separat; la cerere, după primele 6 luni plătite, vă predăm fișierele și accesele.

3. Dreptul de retragere în 14 zile (consumatori)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității comerciale sau profesionale), puteți renunța la contractul încheiat la distanță în 14 zile de la încheierea lui, fără să invocați vreun motiv și fără penalități (OUG nr. 34/2014).

Cum vă exercitați dreptul: ne trimiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă — un e-mail la office@artonmedia.ro, o scrisoare la sediu sau modelul de formular de mai jos (nu este obligatoriu).
Dacă prestarea a început la cererea dumneavoastră, în cele 14 zile, plătiți doar partea din servicii prestată până în momentul în care ne-ați anunțat retragerea, proporțional cu prețul total.
Excepție: dreptul de retragere nu se mai aplică unui serviciu prestat integral, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres și ați confirmat că știți că vă pierdeți dreptul de retragere după prestarea completă (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).
Rambursarea: vă returnăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, pe cardul folosit la plată.

Contractele încheiate de firme și de alți profesioniști nu intră sub incidența OUG nr. 34/2014; pentru ele se aplică prevederile contractului.

4. Dacă un serviciu nu e cum ne-am înțeles

Spuneți-ne la office@artonmedia.ro sau la 0748 910 569 ce nu este în regulă. Refacem sau corectăm fără costuri ce nu corespunde contractului; dacă nu se poate remedia, stabilim împreună o reducere a prețului sau rambursarea părții neprestate.

5. Cum se fac rambursările

Plățile cu cardul se rambursează numai pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments, fără comisioane pentru dumneavoastră.
O sumă debitată din greșeală (de exemplu, de două ori pentru aceeași lună sau după încetarea abonamentului) v-o returnăm integral.
Plățile prin transfer bancar se rambursează în contul din care s-a făcut plata.
Momentul în care suma apare în cont depinde de banca emitentă a cardului.

6. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, OG nr. 38/2015), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente. Detalii pe pagina Soluționarea litigiilor.

7. Model de formular de retragere

(anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014 — completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către ARTON MEDIA S.R.L., Str. Orhideelor nr. 45, et. P, ap. 3, Alba Iulia, județul Alba, office@artonmedia.ro:

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ______________________
Comandate la data: ____________
Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________________
Data: ____________

8. Contact

ARTON MEDIA S.R.L., cu sediul în municipiul Alba Iulia, Str. Orhideelor nr. 45, et. P, ap. 3, județul Alba, nr. de ordine în Registrul Comerțului J01/62/2014, CUI 32731696, cod de TVA RO32731696 · office@artonmedia.ro · 0748 910 569 (luni – vineri, 09:00 – 18:00).