Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

AccesON este conținut digital livrat electronic, așa că nu există un „retur” fizic. Returul înseamnă aici renunțarea la licență: licența se anulează, iar banii îți sunt rambursați pe card. Această pagină explică când ai dreptul la rambursare și cum o ceri.

Pe scurt: dacă n-ai activat licența pe niciun site, îți dăm banii înapoi integral, oricând în primele 14 zile de la cumpărare, fără să ne spui motivul. Scrie-ne la office@artonmedia.ro.

1. Rambursare integrală în 14 zile, dacă licența nu a fost activată

În 14 zile de la cumpărare poți cere rambursarea integrală a celor 99 lei, fără să invoci vreun motiv, dacă licența nu a fost activată pe niciun site.
Regula se aplică tuturor clienților, persoane fizice sau firme.
La rambursare, cheia de licență se anulează și nu mai poate fi activată.

2. Dreptul legal de retragere (consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității comerciale sau profesionale), ai în principiu dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără penalități și fără să invoci vreun motiv (OUG nr. 34/2014).

Excepție: potrivit art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că știi că îți pierzi astfel dreptul de retragere. La comandă îți dai acest acord prin bifarea căsuței de acceptare, iar cheia de licență îți este livrată imediat.

Chiar și așa, rambursarea integrală din punctul 1 rămâne valabilă cât timp licența nu a fost activată pe niciun site.

3. Dacă plugin-ul nu funcționează cum am promis

Dacă AccesON nu funcționează conform documentației, pe versiunile de WordPress și PHP indicate, scrie-ne. Remediem defectul fără costuri, în timp rezonabil.
Dacă nu îl putem remedia, îți rambursăm integral prețul, indiferent dacă licența a fost activată.
Ca consumator, ai și drepturile prevăzute de OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale.

4. Plăți încasate din greșeală

O sumă încasată din greșeală (de exemplu, de două ori pentru aceeași licență) ți-o returnăm integral, fără să fie nevoie să faci altceva decât să ne anunți.

5. Cum ceri rambursarea

Trimite un e-mail la office@artonmedia.ro, de pe adresa folosită la comandă sau menționând-o, cu cheia de licență sau site-ul pentru care ai cumpărat-o. Poți folosi și modelul de formular de mai jos (nu este obligatoriu) sau ne poți scrie la adresa sediului.
Îți confirmăm primirea cererii și verificăm dacă licența a fost activată.
Rambursăm suma și anulăm licența.

6. Cum se face rambursarea

Plățile cu cardul se rambursează numai pe cardul folosit la plată, prin NETOPIA Payments, fără comisioane pentru tine.
Rambursăm fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea.
Momentul în care suma apare în cont depinde de banca emitentă a cardului.

7. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, OG nr. 38/2015), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro, sau instanțelor judecătorești competente. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai primește reclamații.

8. Model de formular de retragere

(anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014 — completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către ARTON MEDIA S.R.L., Str. Orhideelor nr. 45, et. P, ap. 3, Alba Iulia, județul Alba, office@artonmedia.ro:

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la furnizarea următorului conținut digital: licență AccesON pentru site-ul ______________________
Comandat la data: ____________
Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________________
Data: ____________

9. Contact

ARTON MEDIA S.R.L., cu sediul în municipiul Alba Iulia, Str. Orhideelor nr. 45, et. P, ap. 3, județul Alba, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2014000062010, CUI 32731696, cod de TVA RO32731696 · office@artonmedia.ro · 0748 910 569 (luni – vineri, 09:00 – 18:00).